User.com staje się Positive User – zaawansowana marketing automation dostępna dla każdej firmy

Positive, europejski lider oprogramowania do marketing automation, oficjalnie ogłasza zmianę nazwy platformy User.com na Positive User. To nowa wersja produktu, która łączy dotychczasowe możliwości User.com w zakresie marketing automation i CRM z technologiami odziedziczonymi po Sarbacane – europejskiej platformie e-mail marketingu z ponad 25-letnią historią. Wraz ze zmianą nazwy Positive User wyraźnie obniża barierę cenową, udostępniając zaawansowaną marketing automation firmom, których wcześniej nie było na nią stać.

Ewolucja, nie rewolucja

User.com należy do Positive od 2023 roku. Marka, która zaczynała jako UserEngage.io, a następnie działała jako UserEngage.com i User.com, przechodzi kolejną naturalną ewolucję. Zmiana wpisuje się w nową strategię grupy, która koncentruje portfolio wokół trzech kluczowych produktów: Positive User (marketing automation i CRM), Positive Surfer (optymalizacja treści pod wyszukiwarki i AI) oraz Positive Signitic (zarządzanie podpisami e-mail).

„Nasza marka rozwijała się razem z produktem – od UserEngage.io, przez User.com, aż po Positive User. Każda zmiana odzwierciedlała realny etap wzrostu” – mówi Mike Korba, współzałożyciel Positive User. „Tym razem zmiana ma głębszy wymiar. To jak z Excelem – wszyscy mówią »Microsoft Excel«, bo za produktem stoi wiarygodność całego ekosystemu. Positive to nasz Microsoft. Za Positive User stoi dziś firma, która w 2025 r. osiągnęła 70 mln € przychodów, zatrudnia ponad 400 pracowników, jest obecna w 5 krajach Europy i ma ponad 800 000 użytkowników. Ale najbardziej jesteśmy dumni z klientów takich jak CentrumRespo – przyszli do nas jako mały zespół, rośli razem z nami, a dziś są wielokrotnie większą organizacją, która wciąż prowadzi komunikację na naszej platformie. Positive User jest tak samo gotowy na trzyosobowy zespół, jak na dział marketingu sieci z setkami placówek”.

Nowe możliwości – własna infrastruktura wysyłkowa i edytor

Jednym z najważniejszych efektów integracji z Positive jest przejęcie kluczowych technologii Sarbacane – flagowego produktu grupy specjalizującego się w e-mail marketingu. Positive User zyskuje własną infrastrukturę wysyłkową (MTA) oraz wbudowany edytor do tworzenia e-maili i landing page’y, które User.com wcześniej pozyskiwał od zewnętrznych dostawców.

W praktyce oznacza to pełną kontrolę nad dostarczalnością, niezależność w rozwoju produktu i spójne środowisko dla zespołów marketingowych – od planowania kampanii, przez tworzenie treści, po wysyłkę i analizę wyników.

Zaawansowana automatyzacja dostępna dla każdego

Najtańszy dotychczasowy plan User.com zaczynał się od 799 $ miesięcznie. Positive User radykalnie to zmienia: nowe plany otwierają drzwi do ekosystemu, który rośnie razem z firmą. Wyższe plany oferują funkcje, za które konkurencyjne platformy każą sobie płacić wielokrotnie więcej – w tym śledzenie zachowań odwiedzających stronę, automatyzacje wielokanałowe i zaawansowaną segmentację behawioralną.

Z platformy korzystają dziś m.in. Castorama, Auchan, BNP Paribas i W.Kruk, a także szybko rosnące organizacje, takie jak InFakt, Alab Laboratoria i BodyChief. Jednym z najlepszych przykładów jest CentrumRespo, które trafiło do User.com jako mała firma, a dziś jest wielokrotnie większą organizacją – z platformą wciąż w centrum komunikacji z klientami. Positive User został zaprojektowany właśnie tak: by rosnąć razem z firmą, bez konieczności zmiany narzędzia na kolejnym etapie rozwoju.

W stronę agentowego CRM – asystent Uma

Positive User wprowadza Uma – wbudowanego asystenta AI, który zmienia codzienną pracę marketerów z platformą. W obecnej wersji beta Uma odpowiada na pytania o dane w języku naturalnym: wyszukuje wzorce, wskazuje trendy i pomaga zrozumieć, co dzieje się w bazie – bez przeklikiwania dziesiątek raportów. To pierwszy krok w stronę tego, co Positive nazywa agentowym CRM (Agentic CRM) – systemu, który proaktywnie wspiera marketerów, zamiast czekać na ich polecenia. Kolejne możliwości, w tym budowanie segmentów, projektowanie automatyzacji i optymalizacja kampanii, są już w drodze.

Architektura Uma została zaprojektowana zgodnie z zasadami, które Positive uważa za fundament odpowiedzialnej AI: zapytania użytkowników są przekształcane w operacje na wewnętrznej infrastrukturze, a dane klientów są przetwarzane wyłącznie w Unii Europejskiej. Każde zautomatyzowane działanie wymaga zatwierdzenia przez człowieka. System nie jest uzależniony od żadnego konkretnego dostawcy modeli AI, co pozwala elastycznie dobierać technologie bez wpływu na wydajność platformy – a w przyszłości rozwijać własne, wyspecjalizowane modele, podobnie jak Positive Surfer, który już zbudował własne modele AI do optymalizacji treści.

„W świecie, w którym coraz więcej treści tworzą algorytmy, trwałe relacje z klientami buduje się w kanałach, nad którymi firma ma pełną kontrolę – e-mail, CRM, komunikacja bezpośrednia” – mówi Paul de Fombelle, CEO Positive. „Positive User daje zespołom marketingowym narzędzia do budowania takich relacji, wzmocnione przez AI, która wspiera ludzi, a nie ich zastępuje. Jednocześnie cała infrastruktura działa w Unii Europejskiej – suwerenność danych to sposób, w jaki projektujemy, a nie hasło marketingowe”.

Europejska alternatywa

Na tle globalnej konkurencji Positive User wyróżnia się konsekwentnie europejskim pozycjonowaniem. Platforma jest w 100% tworzona i hostowana w Europie. Positive pozostaje firmą kontrolowaną przez europejskich założycieli, wspieraną przez europejskie fundusze (EMZ Partners i IDI) – bez udziału kapitału amerykańskiego. W branży marketing automation zdominowanej przez platformy z USA to pozycja coraz bardziej ceniona przez klientów szukających rozwiązań zgodnych z europejskimi standardami ochrony danych i regulacjami, takimi jak RODO i unijny AI Act.

Nowa identyfikacja wizualna

Rebranding obejmuje nowe logo, odświeżony interfejs aplikacji i nową stronę internetową – wszystko spójne z identyfikacją wizualną Positive. User.com, marka obecna na polskim rynku od 2016 roku, przechodzi naturalną ewolucję, zachowując swoje DNA: marketing automation opartą na rzeczywistych zachowaniach klientów i bliskiej relacji z użytkownikami.

‍